Política de Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto
1. Derecho a retracto
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el cliente tiene 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar la devolución de su dinero, siempre que:
Por tratarse de productos de cosmética/higiene, esta condición de "sin abrir" es especialmente estricta por razones sanitarias.
2. Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a productos.eie19@gmail.com dentro del plazo indicado, con tu número de pedido y motivo. Te confirmaremos el procedimiento de devolución del producto.
3. Costos de devolución
4. Productos con falla o defecto
Si el producto llega dañado, vencido o no corresponde a lo comprado, Ele Beauty cubre el costo de cambio/devolución y ofrece reposición, reparación o reembolso, conforme a la garantía legal de 6 meses.
5. Plazo de reembolso
Los reembolsos se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles desde que se recibe el producto devuelto, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
6. Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos, sin embalaje original, o que por razones de higiene no puedan revenderse (ej. labiales usados, productos de contacto directo).
De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, el cliente tiene 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar la devolución de su dinero, siempre que:
- El producto esté sin uso, sin abrir y en su empaque original.
Por tratarse de productos de cosmética/higiene, esta condición de "sin abrir" es especialmente estricta por razones sanitarias.
2. Cómo solicitar un cambio o devolución
Escríbenos a productos.eie19@gmail.com dentro del plazo indicado, con tu número de pedido y motivo. Te confirmaremos el procedimiento de devolución del producto.
3. Costos de devolución
- Retracto simple (cambio de opinión): el costo de envío de vuelta lo asume el cliente.
4. Productos con falla o defecto
Si el producto llega dañado, vencido o no corresponde a lo comprado, Ele Beauty cubre el costo de cambio/devolución y ofrece reposición, reparación o reembolso, conforme a la garantía legal de 6 meses.
5. Plazo de reembolso
Los reembolsos se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles desde que se recibe el producto devuelto, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
6. Excepciones
No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos, sin embalaje original, o que por razones de higiene no puedan revenderse (ej. labiales usados, productos de contacto directo).